الابلاغ عن منتج

الابلاغ عن منتج

الابلاغ عن منتج من الأمور الهامة التي يوفرها موقع التجهيزات الطبية medical souq  الموقع يوفر للعميل خدمات بيع الأجهزة والمنتجات الطبية التي تستخدم في العيادات والصيدليات والمستشفيات، ويتبع الموقع طرقًا مميزة للابلاغ عن أحد المنتجات أو لارجاع المنتج في حالة وجود تلف به أو اكتشاف العميل لأحد العيوب أو الخلل بالجهاز، وهذا ما يوضحه لاحقًا.

  الابلاغ عن منتج تالف

عندما يقوم العميل باستلام السلعة وفحصها قد يكتشف أن المنتج به تلف ما، في هذه الحالة يستطيع الابلاغ من منتج ويمكن للعميل إرجاع المنتج في غضون 30 يوم من بداية استلامه له، وذلك بعد توافر بعض الشروط وهي أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمه العميل وأن يكون الصندوق الأصلي صحيح ولم يحدث به أي ضرر، وعندما يستلم المندوب المنتج المرجع يقوم الموقع بفحص، وإذا تحقق أن المنتج به عيب أو تالف، يقوم الموقع على الفور بإعادة قيمة مبلغ المنتج المدفوع من العميل مع رسوم الشحن وذلك خلال فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ التبليغ لإرجاع المنتج.

الابلاغ عن منتج خاطئ 

ربما يصل للعميل منتج خطأ غير الذي طلبه من موقع medical souq أو تختلف مواصفاته عما قام بتصفحها من خلال الموقع، في هذه الظروف يمكن للمشتري الابلاغ عن منتج يطلب إرجاعه على الموقع، والطبيعي أن تقوم الشركة بإرجاعه على أن يكون بنفس الحالة التي استلمه بها العميل، وأن يكون بنفس الصندوق الأصلي وبحالة جيدة وبمجرد استلام الموقع للمنتج المرتجع، يقوم الموقع بإرسال المبلغ المدفوع للعميل مع مصروفات الشحن خلال أسبوعين على الأكثر.

متى يصبح "الإرجاع" غير ممكن؟

في بعض الاحيان عند طلب العميل الابلاغ عن منتج على موقع medical souq قد لا يتاح إرجاع المنتج لعدة أسباب لعل أهمها التالي:

إن يطلب المشتري إرجاع  المنتج بعد الخروج من الإطار الزمني الذي يحدده الموقع medical souq وفي الغالب يكون أسبوعين أو شهر على الأكثر من بداية تاريخ استلام المنتج.
لا يقبل الموقع ارجاع المنتج إذا تم استخدامه، أو حدث به تلف ولم يكن على نفس الحالة عند استلامه.
لا يمكن إرجاع المنتجات المعيبة التي يشملها ضمان الشركات المصنعة للمنتج.
غير متاح إرجاع أي منتج تم استخدامه أو استهلاك بعضا منه أو تركيبه.
لا يقبل الموقع إرجاع المنتجات التي لها أرقام تسلسلية، أو تم التلاعب بها أو تم تزيفها.
غير مسموح بالإرجاع للمنتج عند فقد أي غرض من العبوة التي استلمتها المشتري بما في ذلك ما يدل على السعر وكافة الملصقات والغلاف الأصلي و جميع الأغراض التي تلحق مجاني مع المنتج وكذلك الاكسسوارات.

لا تسترجع المنتجات الهشة والتي تتعلق بالعناية الشخصية

تغيير رأي العميل و إرجاع المنتج

قد يخط بال العميل الابلاغ عن منتج عند تغيير رأيه بعد الشراء وقبل وصول السلعة إليه، في هذه الحالة يستطيع العميل الإتصال بالموقع لإلغاء عملية الشراء وإلغاء الطلب، وعلى الفور تقوم إدارة الموقع medical souq بإعادة المبلغ المدفوع لزوم شراء المنتج ودفع رسوم شحن للعميل، وفي حالة طلب إرجاع المنتج بعد الاستلام من قبل العميل، يتاح للعميل التواصل بالموقع لإرجاعه خلال 14 يوماً من الاستلام مع مراعاة الالتزام الشروط السابقة التي وضعها الموقع.

من خلال ما سبق يتضح أنه يجوز للمشتري الابلاغ عن منتج به أي عيوب أو تلف، او غير مطابق للصور أو المواصفات المذكورة على الموقع، كما يتاح له أن يقوم بتغيير رأيه ويفصح عن شراء المنتج، ونظرا لأن موقع medical souq يتميز بالمصداقية فهو يضع شروا لإرجاع المنتج ويدفع للمشتري كافة مستحقاته المالية في غضون 14 يوما فقط من تاريخ الشراء.